Automatisering skaber værdi i dag – AI tegner fremtiden: Se Teknologiradaren 2026

586 ledere og medarbejdere har i juni 2026 besvaret KL’s spørgeskemaundersøgelse om deres brug af teknologi og deres oplevelse af værdiskabelse med teknologierne. Der er store forventninger til fremtidens brug af AI i kommunerne, mens særligt automatisering skaber stor værdi i dag.

AI i fagsystemer forventes at skabe størst værdi

For andet år i træk har flest respondenter peget på AI-assisterede fagsystemer som den teknologi, de forventer sig mest fra i fremtiden. Knap hver fjerde respondent har peget på netop denne type teknologi som den, der forventes at skabe størst værdi for dem fremover.

Fagsystemer med indbygget AI hjælper medarbejdere med at træffe beslutninger, skrive notater eller foreslå relevante oplysninger. Teknologien udvikler sig hurtigt, og potentialet for kommunerne vokser derfor også.

”Vi ser en kæmpe efterspørgsel på AI-støtte indbygget direkte i de kommunale fagsystemer. Når potentialet vurderes stort netop her, kan det hænge sammen med, at fagsystemerne rummer en masse fagspecifik data, som kunstig intelligens kan trænes på for fx at blive beslutningsunderstøttende," siger Marie Aggerstrøm Hansen, chefkonsulent i KL.

Hun fortsætter: "Der kan være større tillid til at bruge kunstig intelligens integreret i fagsystemer, som medarbejdere i forvejen er fortrolige med, og det kan være nemmere at integrere i nuværende arbejdsgange og dataflows.” 

Forventninger til flere AI-teknologier

AI-taleteknologi og specialiserede AI-chatbots ligger på anden- og tredjepladsen, når det gælder forventet værdi. AI-taleteknologi er en af årets højdespringere. Mere end dobbelt så mange peger på teknologien som sidste år.

Udviklingen stemmer godt overens med, at 64 kommuner har meldt sig til storskalaprojektet om at udbrede AI-understøttet dokumentation på beskæftigelsesområdet. Læs mere om storskalaprojektet her.

Automatisering har skabt størst værdi

Teknologiradarens højdespringer på nuværende værdiskabelse er RPA (Robotic Process Automation). Hver femte kommunale respondent peger på, at denne teknologi har skabt størst værdi hos dem. RPA tager titlen for andet år i træk og må derfor siges at gøre en forskel for kommunerne. 

Mere tid til det borgernære

RPA er en moden og udbredt teknologi, der kan efterligne menneskers arbejde i digitale systemer ved at udføre gentagne og regelbaserede opgaver automatisk. Teknologien kan frigøre ressourcer i administrationen og fx frigive tid til mere borgernære opgaver. Teknologien bliver brugt i mange kommuner, mens andre stadig kun bruger den i mindre skala.

”Der kan være et uudnyttet potentiale blandt de kommuner, der ikke har teknologien i fuld drift, eller på de fagområder, hvor anvendelsen stadig er begrænset. Hvis man kan identificere gentagne opgaver, som følger faste mønstre, bør man overveje muligheden. Her vil potentialet forholdsvist nemt kunne indfris,” fortæller Marie Aggerstrøm Hansen.

Værdiskabende video og chatbots

Generelle AI-chatbots er i år den teknologi, der skaber næstmest værdi i kommunerne. Sidste år svarede 15 pct., at teknologien havde skabt mest værdi for dem, hvor andelen i år er steget til 18 pct. De bruges mest internt, fx til korrektur, opsummeringer, referater, mails, borgersvar og sagsfremstillinger. Mange savner dog en fælles retning for brugen af teknologien.

På tredjepladsen kommer videoløsninger. De bruges ikke kun til møder, men også til at støtte borgere hjemmefra med fx skærmbesøg, digital træning og telemedicin. Især på sundheds- og ældreområdet samt på socialområdet giver de mere fleksibilitet, gør borgerne mere selvhjulpne og mindsker transporten. Der er dog stadig gevinster at hente inden for mere specialiserede anvendelser.