Gå til hovedindhold

Teknologier

Når kommunerne bruger teknologi, kan de udvikle velfærdsopgaverne, løfte kvaliteten, skabe bedre brugeroplevelser og gøre arbejdsprocesserne mere effektive. Her kan du læse om forskellige teknologier, hvordan de kan bruges og udfordringer i forbindelse med de nye teknologier.

Kommunernes Teknologiradar

Teknologiradaren er et digitalt værktøj, som viser forskellige teknologiers modenhed her og nu i kommunerne. Radaren indeholder teknologier fordelt på fire modenhedsstadier: KLAR, AFPRØV, HOLD ØJE og AFVENT.  Inderst i radaren ligger KLAR-teknologierne. De er teknisk modne og i drift i mange kommuner. Yderst ligger AFVENT-teknologierne. De er mindre teknisk modne og kun afprøvet i ganske få kommuner.

Kommunernes Teknologiradar
Hovediagrammet viser en oversigt over de forskellige teknologiers placering inden for hvert tema.

Kommunernes Teknologiguide på sundheds- og ældreområdet

Teknologiguiden er et nyt digitalt værktøj fra KL, der guider kommuner til velafprøvede og værdiskabende teknologiske løsninger på sundheds- og ældreområdet. Find inspiration i 39 løsninger indsendt af kommunale medarbejdere.

Kommunernes Teknologiguide på sundheds- og ældreområdet
/ Kunstig Intelligens

Generelle AI chatbots

Chatbots er baseret på kunstig intelligens, som fortolker brugerens spørgsmål og forsøger at matche disse spørgsmål med de svar, som chatbotten er programmeret med. Borgervendte chatbots kan fx aflaste kommunale medarbejdere, hvor spørgsmål, som chatbotten ikke kan matche til relevante svar, viderestilles til fysiske medarbejdere via fx mail eller telefon.
/ Kunstig Intelligens

Specialiserede AI chatbots

Specialiserede AI chatbots bruges især til at besvare konkrete, faglige spørgsmål og støtte både borgere og medarbejdere med målrettet information. De afprøves i pilotprojekter og fagsystemer for at frigøre tid til de mere komplekse opgaver.
/ Kunstig Intelligens

AI-assisterede fagsystemer

AI-assisterede fagsystemer bruges især til at støtte sagsbehandling og forberedelse af borgerforløb. Teknologien er stadig i udvikling, men kommunerne har høje forventninger til den, og den vurderes at kunne frigøre tid fra rutineopgaver og give medarbejdere bedre overblik.
/ Kunstig Intelligens

AI-agenter

AI-agenter er digitale hjælpere, der kan udføre opgaver på egen hånd ud fra givne instruktioner. Teknologien er stadig i udvikling, men ses som et redskab, der kan frigøre ressourcer og lette presset på medarbejderne.
/ Kunstig Intelligens

AI-avatars

AI-avatars er digitale figurer, som kan tale, bevæge sig og formidle indhold på en måde, der ligner menneskelig interaktion. I kommunerne afprøves de især som hjælpere i borgerkontakt og som træningsværktøjer til at skabe realistiske læringssituationer.
/ Kunstig Intelligens

AI voicebots

AI voicebots afprøves især som en måde at besvare simple telefonhenvendelser og hjælpe borgere videre til den rette medarbejder. Flere kommuner tester teknologien i pilotprojekter, men mange ser den stadig som umoden til bred brug.
/ Kunstig Intelligens

AI-taleteknologi

AI-taleteknologi bruger kunstig intelligens til at omdanne tale til skrevet tekst og omvendt. Teknologien kan også anvendes til tolkebistand, hvor den kunstige intelligens bidrager til at oversætte tale eller tekst i realtid mellem forskellige sprog.
/ Kunstig Intelligens

AI til visualiseringer

AI til visualiseringer bruges i kommunerne til at skabe billeder og grafik til undervisning, kulturtilbud og borgerrettet kommunikation. Teknologien gør det lettere at producere visuelt materiale, men er stadig kun taget i brug i begrænset omfang.
/ Teknologier

Augmented Reality (AR)

AR kan bl.a. bruges til at vise en digital model af et objekt, fx en bygning, oven på det billede, som ses gennem kameraet på en smartphone. På den måde er det muligt for brugeren at se, hvordan objektet, fx bygningen, vil passe ind i de omgivelser som brugeren befinder sig i.
/ Teknologier

Cloud

Cloud, eller cloud computing, er en fælles betegnelse, der dækker over en række ydelser – fx software, services, computerkraft og lagerplads – som brugere kan få adgang til via internettet.
/ Teknologier

Computer vision

Computer vision giver computere evnen til at ”se” og forstå information fra digitale billeder på samme måde som mennesker bruger synet. Kommunerne bruger fx teknologien til trafikstyring, vejsyn, affaldssortering og miljøovervågning.

/ Teknologier

Digitale tvillinger

Digitale tvillinger er virtuelle modeller af bygninger, byrum eller systemer, som gør det muligt at afprøve og visualisere løsninger, før de gennemføres i virkeligheden. I kommunerne bruges de især til byplanlægning, trafiksimulering og borgerdialog, hvor komplekse data gøres mere forståelige.
/ Teknologier

Droner

Droner bruges i kommunerne især til bygningsinspektion, kortlægning af naturområder og tilsyn med veje og parker. Teknologien kan give hurtigt overblik og detaljeret dokumentation, men kræver klare rammer og oplæring for at blive udnyttet fuldt ud.
/ Teknologier

Edge computing

Edge computing sikrer lokal generering og behandling af data og giver lynhurtig responstid i fx pleje, trafik og overvågning. Teknologien bruges i kommunerne til at behandle data tæt på, hvor de opstår, fx i sensorer og kameraer.
/ Teknologier

Fysiske robotter

Fysiske robotter kan assistere, aflaste eller overtage en række opgaver som i dag varetages af mennesker, fx inden for pleje, omsorg eller læring.
/ Teknologier

IAM (Identitets- og adgangsstyring)

IAM-teknologi bruges i kommunerne til at styre medarbejderes adgang til systemer og sikre, at rettigheder tildeles og fjernes korrekt. Det øger både sikkerheden og skaber bedre overblik over, hvem der har adgang til hvad.
/ Teknologier

IoT og sensorer

Internet of Things (IoT) og sensorer gør det muligt at indsamle data direkte fra omgivelser, mennesker og materielt udstyr i realtid. Teknologien bruges i kommunerne til at skabe tryghed for borgere gennem monitorering af sundhed, bevægelse og omgivelser.

/ Teknologier

Kvantecomputing

Kvantecomputing er en umoden teknologi, som dog har potentiale til at løse meget komplekse beregninger langt hurtigere end i dag. Den er endnu ikke i brug i nogen kommuner, men omtales især i forbindelse med fremtidige muligheder inden for dataanalyse, sikkerhed og planlægning.
/ Kunstig Intelligens

Machine learning

Machine learning er en metode, hvor computere lærer mønstre ud fra store datamængder og bruger dem til at træffe beslutninger eller lave forudsigelser. I kommunerne anvendes det især til at automatisere rutineopgaver som mailsortering og sagsunderstøttelse samt til at skabe bedre overblik i komplekse arbejdsgange.

/ Kunstig Intelligens

Process eller task mining

Process og task mining bruges af kommuner til at kortlægge arbejdsgange og finde steder, hvor opgaver kan gøres mere effektive. Implementeringen er stadig i en tidlig fase blandt kommunerne, men vurderes at have potentiale til at frigøre ressourcer i både administration og sagsbehandling.

/ Teknologier

Robotic Process Automation (RPA)

RPA er software, der kan efterligne menneskers arbejde i digitale systemer ved at udføre gentagne og regelbaserede opgaver automatisk. I kommunerne bruges teknologien til fx fakturahåndtering, udsendelse af breve og støtte i sagsbehandling, hvilket frigør tid til mere borgernære opgaver.
/ Teknologier

SIEM (Sikkerhedsinformations- og hændelsesstyring)

SIEM er en teknologi til cybersikkerhed, som bruges i kommunerne til at overvåge IT-miljøet og opdage uregelmæssigheder, så trusler kan håndteres hurtigt. Den samler information fra mange systemer og giver IT-afdelinger et bedre overblik over sikkerheden.
/ Teknologier

Videoløsninger

Videoløsninger er meget udbredte i kommunerne og bruges både til møder og til at understøtte borgere gennem skærmbesøg, digital træning og telemedicin. Teknologien skaber fleksibilitet og bidrager til øget selvhjulpenhed for borgerne, men kan ikke altid erstatte fysisk kontakt.
/ Teknologier

Virtual Reality (VR)

I VR kan man opbygge virkelighedsnære verdener med det formål at simulere reelle situationer i et sikkert miljø, og der kan skabes fantasiverdener med alt fra praktiske gøremål til underholdning som fokus.