Kontakt
Konsulent
Lasse Jacobsen
Digitaliseringspolitik
Telefon: +45 3370 3090
E-mail: jala@kl.dk
Kommunernes Teknologiguide til kommunikation og overblik
Se eksempler på velafprøvede teknologiske løsninger, der kan styrke kommunikation og overblik. Data er hentet fra Kommunernes Teknologiguide på sundheds- og ældreområdet.
Kommunernes Teknologiguide på sundheds- og ældreområdet viser, hvordan kommuner bruger teknologi til at styrke vigtige forhold for ældre, pårørende og medarbejdere.
Et af guidens fem temaer er kommunikation og overblik. Her kan du se konkrete beskrivelser som fx chatmodul og digitale overblikstavler, der på hver sin måde bidrager til at forbedre kommunikation og overblik.
Temaet er med i guiden fordi mange ældre, pårørende og medarbejdere peger på, at dette område har stor betydning i hverdagen. På den baggrund har KL indhentet løsningsbeskrivelser fra kommunerne, som viser, hvordan teknologi kan understøtte kommunikation og skabe bedre overblik.
Det viser analysen om kommunikation og overblik
Kommunernes Teknologiguide bygger på en AI-støttet semantisk analyse af tusindvis af sociale medie- og nyhedssider, som KL har fået udarbejdet af konsulenthuset Will&Agency. Analysen viser, at kommunikation og overblik er et centralt tema for ældre borgere, pårørende og medarbejdere.
Medarbejdere og ledere efterspørger forbedret overblik og kommunikation i plejen. I hverdagen kan manglende overblik over centrale retningslinjer og ansvarsfordeling fx gøre det svært at koordinere plejen. Når ledere og medarbejdere ikke hurtigt kan orientere sig i gældende procedurer eller ikke ved præcist, hvem der har ansvar for hvilke opgaver, kan det udfordre både kvalitet, koordination og samarbejde mellem alle involverede fagpersoner og borgere.
Samlet set viser analysen tre centrale områder, hvor teknologi kan understøtte og løfte kommunikation og overblik i plejen: Jura og ansvar, tværgående kommunikation samt databehandling. Her kan bedre koordinering og digital understøttelse af informationsdeling skabe et fælles overblik og styrke samarbejdet mellem alle involverede.
Kommunernes løsningsbeskrivelser inden for kommunikation og overblik
Kommunernes løsninger inden for temaet rummer chatmodul, digitale overblikstavler og datavisualisering. De fremgår af boksene herunder.
Kategorien jura og ansvar indeholder endnu ingen løsninger. KL har efterlyst input på området og hører gerne fra kommuner, som har eksempler på værdiskabende løsninger.
Løsninger der styrker tværgående kommunikation
Se cases fra kommunerne herunder.
Hjørring Kommune anvender en digital chatløsning, der gør det nemt for medarbejdere at kommunikere sikkert og lovligt med borgerne via en platform, som borgerne kender og føler sig trygge ved.
Løsningen blev taget i brug i 2023 og benyttes på socialområdet som en integreret del af samarbejdet mellem borgere og personale.
Resultater
- Lovlig og sikker kommunikation mellem medarbejdere og borger
- Øget tryghed for borgerne gennem en kendt og tilgængelig platform
- Bedre sammenhæng mellem kommunikationen og borgernes behov for struktur
Værdiskabelse
Borgere:
✔ Lettere og hurtigere kontakt til personale
✔ Øget tryghed og tilgængelighed
Medarbejdere:
✔ Færre misforståelser og fejl i kommunikation
Kommune:
Ikke angivet
Juridiske overvejelser
Der er indgået aftale om en lukket, krypteret kommunikationsform, der lever op til GDPR-reglerne.
Kontaktperson
Heidi Lynge Løvschall, afdelingsleder for velfærdsteknologi
E-mail: hll@hjoerring.dk
Løsninger der styrker databehandling
Se cases fra kommunerne herunder.
Sorø Kommune anvender en platform som et digitalt ledelsesværktøj, der visualiserer data på en overskuelig og intuitiv måde. Løsningen gør det lettere for ledere og medarbejdere at følge udviklingen i nøgletal og skabe overblik over driften.
Løsningen blev implementeret i 2018 og har siden bidraget til en mere datadrevet tilgang til ledelsesbeslutninger i kommunen.
Resultater
- Værdifuld indsigt gennem datavisualisering
- Understøtter løbende optimering af arbejdsgange og processer
- Mere kvalificerede beslutninger
Værdiskabelse
Medarbejdere:
✔ Lettere adgang til relevant information og historik
✔ Hurtigere og mere kvalificeret beslutningsstøtte
✔ Mere sikker og ensartet dokumentation
Kommune:
✔ Bedre datagrundlag til planlægning og opfølgning
✔ Øget kvalitet i sagsbehandling og visitation
✔ Mulighed for tidligere indsats og forebyggelse
✔ Øget gennemsigtighed i service og ydelser
Borgere:
Ikke angivet
Kontaktperson
Charlotte Sørensen, projektleder
E-mail: csor@soroe.dk
Københavns Kommune anvender digitale overblikstavler som et fælles redskab for medarbejdere til at skabe struktur i det daglige arbejde. Tavlerne bruges blandt andet til triangulering og på fællesmøder, hvor de giver et hurtigt overblik over dagens opgaver og borgernes status. Tavlerne understøtter videndeling og sikrer, at alle arbejder ud fra samme, opdaterede viden.
Resultater
- Bedre overblik i det daglige arbejde
- Bedre samarbejde og koordinering på tværs af faggrupper
- Øget struktur og fælles retning i hverdagen
Værdiskabelse
Medarbejdere:
✔ Bedre overblik over borgerens behov og udvikling
✔ Lettere adgang til relevant information og historik
✔ Hurtigere og mere kvalificeret beslutningsstøtte
✔ Mere sikker og ensartet dokumentation
Kommune:
✔ Mulighed for tidligere indsats og forebyggelse
Borgere:
Ikke angivet
Kontaktperson
Anders Sønderby, chefkonsulent
E-mail: gv0e@kk.dk
Løsninger der styrker jura og ansvar
Ingen cases inkluderet i guiden. KL hører gerne fra kommuner, som har eksempler på værdiskabende løsninger.