AI som støtte, når kontakten med kommunen er svær

KL vil i et udviklingsprojekt sammen med 3-7 kommuner undersøge, hvordan AI-løsninger kan skabe værdi for udsatte borgere i mødet med kommunen.

For nogle borgere er kontakten med kommunen forbundet med betydelige udfordringer. Det kan være svært at forstå breve, overskue komplekse regler og myndighedsprocesser eller vide, hvad næste skridt er. Konsekvensen kan være misforståelser, usikkerhed og manglende handling – og i sidste ende, at borgeren ikke får den rette hjælp.

Målet er en mere overkommelig kontakt med kommunen, færre misforståelser og højere tillid.

AI skal udvikles med udgangspunkt i borgernes behov

Projektet har fokus på borgerrettede AI-løsninger, som borgerne selv kan anvende. Det kan fx være AI-løsninger, som borgerne kan kommunikere med gennem tekst eller tale.

I vælger selv et fagområde, hvor borgere i udsatte eller sårbare situationer oplever særlige udfordringer i kontakten med kommunen. Det kan fx være områder præget af komplekse regler, misforståelser, manglende svar eller mange gentagne henvendelser.

I behøver ikke at have en færdig idé til en AI-løsning, når I søger. Det vigtigste er, at I har identificeret en konkret udfordring for borgere i udsatte situationer, som I ønsker at arbejde med.

Brugerinddragelse bliver en central del af projektet. Borgernes behov, erfaringer og bekymringer skal være med til at afgøre, hvordan løsningerne udformes – og om AI overhovedet er den rette løsning. Hvordan I gør det, afhænger af målgruppen og den konkrete problemstilling. KL tilbyder faglig sparring og metoder til at tilrettelægge brugerinddragelsen.

Projektet skal også undersøge, hvornår AI kan være et godt supplement til den personlige kontakt, og hvornår borgerne fortsat har brug for hjælp fra en medarbejder.

Hvad kræver det at være med?

I behøver ikke at have en AI-løsning eller teknisk platform på plads, når I søger om deltagelse. I skal dog selv sørge for at anskaffe og finansiere de nødvendige licenser til udvikling og afprøvning af løsningen.

Deltagelse kræver, at I prioriterer tid og ressourcer til at udvikle, afprøve og evaluere en AI-assistent.

I skal:

• Udpege et fagområde med en konkret udfordring, der særligt berører borgere i udsatte eller sårbare situationer.

• Afsætte en projektleder og sikre ledelsesmæssig forankring.

• Prioritere aktiv brugerinddragelse gennem hele udviklings- og afprøvningsforløbet fra den relevante målgruppe.

• Bidrage til evaluering af projektet og dele erfaringer med de øvrige kommuner.

• Deltage aktivt i de tre fælles workshops og det lokale udviklingsarbejde.

KL vil løbende give faglig sparring på arbejdet med fx brugerinddragelse og evaluering af projekterne i det omfang, der er behov for det.

Skal vi have en færdig AI-løsning i september 2027?

Vi forventer ikke, at I har en færdig løsning i september 2027.

Formålet med projektet er at udvikle praksisnær viden om, hvordan AI-løsninger kan gøre kontakten med kommunen lettere for borgere i udsatte situationer, og hvilke muligheder og udfordringer der opstår undervejs. Det vigtigste er, at I har arbejdet med at udvikle og afprøve en løsning og gjort jer erfaringer, som I og andre kommuner kan lære af.