Fra automatisering til AI: Se højdespringerne i værdiskabelse på Teknologiradaren 2025

656 ledere og medarbejdere har i juni 2025 besvaret KL’s spørgeskemaundersøgelse om deres brug af teknologi og deres oplevelse af værdiskabelse med teknologierne. De har både svaret på, hvilken teknologi, der har skabt størst værdi, og hvilken teknologi, der forventes at skabe størst værdi fremover. Det giver en værdifuld pejling af, hvor der allerede i dag høstes gevinster, og hvor kommuner kan rette fokus de kommende år.

AI i fagsystemer forventes at skabe størst værdi

”Topscoreren på forventet værdiskabelse er en ny kategori, vi har med i Teknologiradaren 2025: AI-assisterede fagsystemer. Mere end hver fjerde respondent har peget på netop denne type teknologi som den, der fremover vil skabe størst værdi for dem,” siger Lasse Jacobsen, konsulent i KL.

AI-assisterede fagsystemer defineres i Teknologiradaren som fagsystemer med indbygget AI, som hjælper medarbejdere med at træffe beslutninger, skrive notater eller foreslå relevante oplysninger. Teknologien arbejder ’bag kulissen’ og foreslår fx journalformuleringer eller lovhenvisninger.

”Vi ser en kæmpe efterspørgsel på AI-støtte indbygget direkte i de kommunale fagsystemer. Når potentialet vurderes stort netop her, kan det hænge sammen med, at fagsystemerne rummer en masse fagspecifik data, som kunstig intelligens kan trænes på for fx at blive beslutningsunderstøttende. Der kan være større tillid til at bruge kunstig intelligens integreret i fagsystemer, som medarbejdere i forvejen er fortrolige med, og det kan være nemmere at integrere i nuværende arbejdsgange og dataflows,” forklarer Lasse Jacobsen.

Teknologien udvikler sig hurtigt, og potentialet for kommunerne vokser tilsvarende. Flere løsninger med AI-assisterede fagsystemer forventes at komme i drift i de kommende år.

”Vi vil se flere løsninger med AI indbygget i kommunernes fagsystemer og også en voksende forventning fra ledere og medarbejdere om at have let adgang til AI-funktioner, der er tillid til, og hvor der er styr på det juridiske grundlag,” siger Lasse Jacobsen.

På anden- og tredjepladsen i forhold til forventet værdiskabelse kommer hhv. specialiserede AI-chatbots og generelle AI-chatbots. Læs mere om disse teknologier og deres anvendelse på undersiderne til Kommunernes Teknologiradar 2025.

Automatisering har skabt størst værdi i kommunerne

Teknologiradarens højdespringer på allerede realiseret værdiskabelse er RPA (Robotic Process Automation), som næsten hver fjerde kommunale respondent udpeger som den teknologi, der har skabt størst værdi hos dem. Dermed har RPA væltet videoløsninger af pinden som mest værdiskabende teknologi sammenlignet med Teknologiradaren 2024.

RPA er en moden og udbredt teknologi, der kan efterligne menneskers arbejde i digitale systemer ved at udføre gentagne og regelbaserede opgaver automatisk. I kommunerne bruges teknologien til fx fakturahåndtering, udsendelse af breve og støtte i sagsbehandling, hvilket kan frigøre betydelige ressourcer i administrationen og fx frigive tid til mere borgernære opgaver. RPA kan i mange tilfælde udføre opgaver med minimal risiko for fejl, fordi automatiseringen følger et fastsat regelsæt.

Teknologien bliver flittigt brugt i mange kommuner, mens andre stadig kun anvender den i mindre skala.

”Der kan være et uudnyttet potentiale blandt de kommuner, der ikke har teknologien i fuld drift, eller på de fagområder, hvor anvendelsen fortsat er begrænset. Hvis man kan identificere gentagne opgaver, som følger faste mønstre, bør man overveje muligheden. Her vil potentialet forholdsvist nemt kunne indfris, da der er tale om en moden, og i Teknologiradaren ”KLAR” teknologi,” fortæller Lasse Jacobsen.

Værdiskabende video og chatbots

Videoløsninger er næstmest værdiskabende teknologi i kommunerne. Det er en udbredt teknologi, der ikke bare bruges til møder, men også til at understøtte borgere hjemmefra gennem fx skærmbesøg, digital træning og telemedicin. Teknologien er særligt udbredt på sundheds- og ældreområdet samt på socialområdet, hvor den skaber fleksibilitet, øger borgernes selvhjulpenhed og mindsker transportbehovet.

Mens potentialet for videoløsninger på nogle områder allerede er realiseret, kan der i fremtiden være gevinster at høste særligt inden for mere specialiserede anvendelser. Det kan fx være i form af telemedicin, hvor der ydes digital, helbredsmæssig rådgivning og behandling, eventuelt kombineret med brug af udstyr til selv at måle fx blodtryk og ilt i blodet.

Generelle AI-chatbots og cloud indtager hhv. tredje- og fjerdepladsen for værdiskabelse i kommunerne. AI-chatbots fremhæves særligt på kultur- og fritidsområdet, hvor den anvendes til alt fra planlægning til effektivisering. Cloud fremhæves særligt på skole- og dagtilbudsområdet, hvor teknologien muliggør, at elever og lærere kan samarbejde på tværs af platforme.