Hvad du skal bruge:
-
Udskriv metodearket og SERVICEREJSEN.
Metode 5: Prototypen
Start med at optegne SERVICEREJSEN som du forventer den ser ud, når løsningen er implementeret. Er det umiddelbart tydeligt, at løsningen skaber en markant forbedring for brugerne?
Brug dernæst metodearket til, trin for trin, at beskrive jeres service, som den ser ud, når løsningen er implementeret. Du kan bruge dette storyboard til at forklare brugerne, (og andre) hvordan jeres nye (forbedrede) servicedesign fungerer.
I nogle tilfælde kan du sagtens bruge dit storyboard som udgangspunkt for en egentlig brugertest. Det kan eksempelvis være, hvis det nye i jeres løsning primært er ændringer i sagsbehandlingstider og interne arbejdsgange.
Andre gange er det nødvendigt med andre former for prototyper. Er din løsning baseret på et redesign af web eller mobilløsninger, kan du skitsere det nye design og bruge det til test. Eller måske du skal have fat i den store Lego-æske og bygge jeres nye modtageområde eller måske…
Mulighederne er mange. Det vigtigste er, at din prototype kan formidle din løsning på en sådan måde, at du kan præsentere og teste den med de fremtidige brugere.
Måske viser din test, at du endnu ikke er i mål. Det kan være at prototypen skal justeres og testes på ny. Testen kan også vise, at du endnu ikke har fundet en løsning på din udfordring, og så må du tilbage og kigge på dine andre ideer.
God arbejdslyst.
Hvad skal du gøre:
- Prototypen skal konkretisere jeres bedste ide.
- Beskriv den i form af en ideel servicerejse.
- Beskriv den detaljeret i storyboard.
Når du er færdig med denne metode, vil du være skarp på følgende:
- Du har en detaljeret beskrivelse af jeres løsning.
- Du er klar til at afprøve din ide sammen med brugerne.
Servicedesignværktøjet
Servicedesignværktøjet Gå til oversigten over Servicedesignværktøjet
Servicedesign kræver, at vi inddrager brugerne når vi tænker nyt. Det handler om, at identificere de rigtige problemer og løsninger – og ikke bare det vi tror er rigtigt. For kan vi det, så kan vi skabe løsninger, der har en bedre kvalitet og sikrer bedre brugeroplevelser – og det er til gavn for både borgere og kommuner.
