Borgerservice og -involvering
Trends og teknologier for borgerservice
Gennem de seneste år er det blevet mere og mere almindeligt for borgere at kunne betjene sig selv i kontakten med kommunen. Selvbetjeningsløsninger giver mulighed for at kunne håndtere sine sager selv og på et hvilket som helst tidspunkt. I kommunerne sker der i dag et videre ryk mod at borgerne skal have adgang til data om dem selv fra kommunen. Der bliver åbnet op for kommunens sagsbehandling fx gennem "Borgerblikket", hvor borgere kan følge med i deres sagsudvikling og ydelsesudbetalinger på borger.dk. Biblioteker har i stigende grad udvidede åbningstider, hvor du som borger kan betjene dig selv. Fleksibilitet og åbenhed er nøgleord i en digital borgerservice.
