Digital fordeling af indgående henvendelse

Hvad kan løsningen?

Vi benytter PostNord Strålfors´ løsning til automatisk fordeling af indgående henvendelser.

e-Distributionsløsningen fordeler henvendelser ved brug af en række regler, der træffer kvalificerede valg om den rette organisatorisk modtager. Servicen kører 24/7/365. Fordeling sker straks uden brug af manuelle ressourcer for 90% af fordelingerne. Servicen udbygges nu med Machine Learning, der skal øge kvaliteten og resultere i at 100% af fordelingerne sker automatisk. Machine Learning skal endvidere gøre vedligeholdelse af løsningen billigere.

Værdi: Hvem får gavn af løsningen?

• Dynamisk tilpasning i tilfælde af organisationsændringer.
• ”lærende” system, der sikrer få ressourcer til vedligeholdelse
• 100% af de indgående dokumenter kommer til rette modtager i et direkte og uforsinket flow.
• GDPR – ingen uvedkommende får adgang til henvendelserne
• Komplet transaktions-overblik for alle kanaler
• Sikkerhed og kontrol i alle processer

OBS-punkter

• Der skal holdes nøje øje med forkerte fordelinger og tilbageløb af disse.
• Afdelingerne skal sikre, at alle forkerte fordelinger meldes ind, og at henvendelserne ikke bare videresendes uden om Machine Learnings forløbet.
• Udvikles og testes i et samarbejde mellem Odder Kommune og Strålfors

Links:

https://www.stralfors.dk/kundecases/odder-kommune/ 

https://www.stralfors.dk/vores-losninger/input-management/